Parc Sanitari Sant Joan de Déu nace hace seis años tras la integración de los servicios del Hospital de Sant Boi y Sant Joan de Déu Serveis de Salut Mental. Las sinergias creadas entre el área de salud mental, donde es centro de referencia para Cataluña, y la atención somática son la base de un modelo en el que la calidad de la atención y la innovación no son solo objetivos, sino procesos de mejora continua para el centro.
¿Cómo se consigue una gestión integrada, pero al mismo tiempo especializada, de los dos ámbitos de especialización de la institución?
Reconozco que es un reto de enormes dimensiones, ya que un área funciona bajo un modelo de atención terciaria, y el otro, como centro de referencia comunitario. A nivel de gestión, nos hemos dotado de mecanismos de gobernanza donde las estructuras más transversales, como son las Direcciones de Economía y Finanzas, de Recursos Humanos, Sistemas de Información o Servicios Generales son únicas para todo el centro. Ya en el ámbito puramente asistencial, contamos con una Dirección de Operaciones Asistenciales que engloba el ámbito de salud mental y el de hospital general, donde las decisiones se gestionan de manera integrada.
Nuestro modelo asistencial permite una aproximación más completa al paciente impulsando valiosas sinergias, por ejemplo ofrecer atención somática inmediata a usuarios de los servicios de salud mental con dolencias orgánicas, y viceversa, atender el bienestar mental de pacientes del hospital general.
Muy en línea con lo planteado en el PIAISS…
La realidad social, sanitaria y educativa es inseparable en nuestro modelo. Es cierto que a nivel de gestión por parte de la Administración se maneja desde tres departamentos diferentes, por la diversidad propia de todas estas disciplinas, pero nuestra apuesta es situar al paciente en el centro y ofrecerle los servicios de manera integral según su caso particular.
En este sentido, ¿en qué ha cambiado la aproximación que hace la institución al paciente a lo largo de estos años?
Tiene que ver con los cambios que ha experimentado la sociedad. En primer lugar, los usuarios de nuestros servicios están más informados, lo que nos obliga a estar preparados para responder a sus demandas. En segundo lugar, se nos solicita una atención más personalizada, accesible y próxima.
¿Qué demandas de la población habéis identificado para el futuro y cómo daréis respuesta a las mismas?
A través del Plan Estratégico Nexes del Parc Sanitari Sant Joan de Déu, hemos identificado dónde queremos estar como institución de aquí al 2020. Hemos orientado nuestra estrategia en base a las necesidades poblacionales reflejadas en el Plan de Salud de Cataluña. Los retos actuales se sitúan en el abordaje de la cronicidad y el envejecimiento. Los desafíos se plantean en términos de complejidad de la atención. Para dar respuesta, nuestro modelo se basa en la gestión por procesos a través de equipos multidisciplinares ofreciendo una atención integral.
Otro de los temas diferenciales de la propuesta del Parc es su apuesta por la calidad. La institución se organiza en base a Comisiones ¿Nos podría dar detalles de las mismas y explicar cómo nace la iniciativa?
Las Comisiones de Calidad las integran profesionales de distintas disciplinas que realizan seguimiento de cuestiones que consideramos claves para asegurar la excelencia en la atención. Analizan los procesos, establecen indicadores de seguimiento y proponen mejoras en la práctica clínica diaria para avanzar en cada ámbito.
Las comisiones dependen directamente del Comité de Dirección Asistencial, a través de la Responsable de Calidad y Seguridad del Paciente garantizando que las propuestas se apliquen en la operativa diaria. Son una herramienta clave para la mejora continua.
¿Es la vocación púbica de una institución sanitaria un freno a la innovación en atención al paciente o justo lo contrario? Lo comentamos porque para una institución como el Parc se presupone la existencia de una demanda consolidada…
Yo creo que no. La innovación está en el ADN de las instituciones sanitarias. Lo que sucede es que la innovación está ligada a los recursos económicos. Para hacer frente hemos de buscar colaboraciones y alianzas estratégicas entre los proveedores del sector público-privado. En nuestro caso particular, nos hemos dotado de un mecanismo de evaluación de las inversiones en tecnología. El Hospital Clínic colabora con nuestra institución para valorar de forma conjunta las nuevas técnicas que nos proponen los facultativos. Gracias a este acuerdo podemos tomar decisiones fundamentadas asegurándonos que realmente serán un aporte a nuestra operativa diaria y al paciente.
A la vista de los desafíos operativos que se enfrenta, pero también teniendo en cuenta aquellos más estratégicos ¿En qué recomendaría formarse a un profesional que aspira a estar al frente de una institución sanitaria?
Sin duda es necesaria una formación que permita una aproximación integral a la gestión y a las particularidades del sector. Pero también es clave que el profesional aporte altas dosis de sentido común, empatía y proximidad con los equipos, así como habilidades de comunicación y vocación de liderazgo. El funcionamiento natural de una institución como la nuestra surge de la colaboración entre equipos de expertos. Canalizar ese expertise es un reto para los directivos.
¿Cómo será el Parc Sanitari de aquí a 10 años?
Las tecnologías cambiaran la forma en la que nos relacionamos con el paciente. La presencia física no será tan importante, la clave residirá en dotar al sistema sanitario de tecnología de comunicación e información que dé respuesta a las actuales necesidades.
Estas necesidades se resumen en el abordaje remoto de pacientes, en favorecer una comunicación abierta y transparente, en la gestión de los datos “Big Data”, en las colaboraciones público-privadas y en la influencia de la ciudadanía en la toma de decisiones de las organizaciones. El Parc Sanitari está trabajando en esta línea de futuro.
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